신규 고객 유치 비용

흔히 인용되는 수치는

신규 고객 유치 비용이 기존 고객 유지 비용의 5~25배

라는 거예요. 업종에 따라 차이가 커서, 보고서용으로는 "약 5배"를 기본값으로 쓰는 경우가 많습니다.

자주 쓰는 근거는 이렇습니다.

- 유치 vs 유지 비용 신규 유치가 5~25배 비쌈 (Harvard Business Review 정리 자료로 널리 인용)

- 유지율의 수익 효과: 고객 유지율을 5%만 올려도 이익이 25~95% 증가 (Bain & Company, 프레더릭 라이켈드 연구)

- 구매 확률: 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%, 신규 고객은 5~20% 수준이라는 마케팅 업계 통계도 자주 함께 쓰여요

다만 이 수치들은 연구 시점·업종이 제각각이라 정설"이라기보다 업계 통념에 가까운 추정치예요. 고객 제안서나 블로그에 쓸 때는

"최대 5배 이상" 정도로 표현하면 과장 논란 없이 안전합니다.

플레이스 광고 대행 고객사 하나를 재계약시키는 비용이 새 업체를 영업해 오는 비용보다 훨씬 적다는 논리로, 리뷰 관리·재방문 유도 같은 유지형 서비스의 가치를 설명하는 데 쓰기 좋아요.